اتخذت شركة آبل خطوة غير معتادة في استراتيجيتها على وسائل التواصل الاجتماعي من خلال إطلاق حساب Instagram جديد يُطلق عليه اسم @helloapple، وهو منفصل عن حساباتهم التي تركز على المنتجات والحملات الإعلانية. وبعيدًا عن مجرد عرض إعلانات مثالية أو صور مذهلة لهواتف آيفون، يهدف هذا الحساب الجديد إلى إظهار جانب أكثر بساطة وعفوية للشركة.
بعد سنوات من اتباع نهج شديد التحكم في الشبكات، تفتح شركة التكنولوجيا العملاقة الآن نافذة مصممة لـ قصص، ومحتوى من وراء الكواليس، ومشاركة المجتمعتأتي هذه الخطوة في لحظة رمزية للغاية بالنسبة للعلامة التجارية: الذكرى الخمسون الوشيكة لشركة آبل، والتي يتم الاحتفال بها في الأول من أبريل، والتي تعمل كحافز لسلسلة من الإجراءات الخاصة.
ما هو حساب @helloapple تحديداً، وما الذي تنوي شركة آبل تحقيقه من خلال هذا الحساب؟
حتى الآن ، و تواجد شركة آبل على إنستغرام وقد ركزت على ملفات تعريف محددة للغاية، مثل الحساب الرئيسي المخصص لـ تم تصويرها باستخدام هاتف آيفون، حملات المنتجات ومقاطع الفيديو الخاصة بالشركاتيُخالف ملف تعريف @helloapple الجديد هذا النمط جزئياً: إذ تُلخّص سيرته الذاتية في جملة واحدة واضحة، "قصصنا، وقصصكم"مما يكشف أن الفكرة تتجاوز مجرد تعليم الناس عن الأجهزة.
في البيان الذي أعلنت فيه الشركة عن الحساب، أوضحت أن حساب @helloapple قد تم إنشاؤه كـ "متجر شامل لأخبار ومحتوى أبل"صُممت هذه المنصة لسرد القصص، ومشاركة الأخبار، وتوسيع نطاق مجتمع المبدعين، والهدف هو أن يكتشف المتابعون جوانب لا تُرى عادةً على القنوات الرسمية، ويستمتعوا بلحظات من وراء الكواليس، ويروا كيف تلهم منتجاتهم الإبداع في جميع أنحاء العالم.
ومن أبرز الفروق الدقيقة أن شركة آبل تصر على أن هذا الملف الشخصي سيجمع معلومات الشركات والتسويق والمحتوى الذي ينتجه المجتمع الإبداعيوبعبارة أخرى، لن يقتصر الأمر على إظهار ما تقرر الشركة نفسها نشره، بل سيوضح أيضًا كيف يستخدم المستخدمون أو الفنانون أو المحترفون جهاز iPhone أو جهاز Mac أو خدماته في عملهم اليومي.
يتم كل هذا، بالطبع، دون التخلي عن مستوى العناية المعتاد للعلامة التجارية: تحافظ مقاطع الفيديو والصور على إنتاج متقن، وتأطير مدروس بعناية، و لوحة ألوان متماسكةلكن اللغة المستخدمة أكثر نموذجية لوسائل التواصل الاجتماعي، وأكثر مباشرة، وبأسلوب حميمي لم يكن شائعاً في شركة آبل قبل بضع سنوات.
أول محتوى من @helloapple: الترحيب، والذكرى السنوية، والمفاجآت في فيديو
بمجرد نشر بضعة منشورات، يُظهر الملف الشخصي الجديد بوضوح وجهته. ومن بين أولى المحتويات المنشورة... فيديو ترحيبي قصير يبدأ بعبارة "مرحباً" بسيطةوهذا بمثابة مقدمة للقصة. ومن ثم، فإن الخيط المشترك هو الذكرى الخمسون لتأسيس الشركة والطريقة التي ترغب بها في سرد القصة.
واحدة من القطع الأكثر تميزا هي رسالة تيم كوك بعنوان "50 عامًا من التفكير المختلف"يُعرض هذا المنشور على شكل شريط دوار على طاولة حيث يظهر هاتف آيفون وفنجان قهوة بشكل خفي، ويرتبط هذا المنشور بشكل مباشر بتاريخ شركة آبل ورسالتها المتمثلة في مواصلة دعم الإبداع والابتكار بعد خمسة عقود من تأسيسها.
بالإضافة إلى ذلك، شارك الحساب محتوى متعلقًا بمنتجات جديدة، مثل فيديو فتح علبة ماك بوك نيووهناك المزيد من المقاطع التجريبية التي تُظهر اختبارات متانة هواتف آيفون تحت المطر. هذه مشاهد تندرج ضمن عالم آبل، ولكنها تُروى بأسلوب أقرب إلى أسلوب مُنشئي المحتوى على إنستغرام.
لعلّ أكثر ما يثير الدهشة هو بكرة فيلم تحتوي على سيارة ريد بول فورمولا 1 مع ظهور خاص لتيم كوك نفسهكان ظهور الرئيس التنفيذي لشركة آبل في فيديو كهذا على إنستغرام، إلى جانب سيارة فورمولا 1، أمراً لا يُتصور بالنسبة لاستراتيجية التواصل الخاصة بالشركة قبل فترة وجيزة. وهذا يُظهر بوضوح محاولة الشركة للتواصل مع مختلف الاهتمامات والجماهير دون فقدان السيطرة على الصورة التي تُقدمها.
يساعد شعار الحساب أيضًا في فهم النبرة: تُظهر صورة الملف الشخصي تفاحة متعددة الألوان تذكرنا بشعار قوس قزح التاريخي منذ بدايات شركة آبل. إنها إشارة واضحة إلى ماضيها، ولكنها تُقدم في بيئة حديثة تمامًا مثل إنستغرام، حيث تُعدّ الجماليات والهوية البصرية عنصرين أساسيين للتميز.
الذكرى الخمسون كذريعة مثالية لإحداث تحول في وسائل التواصل الاجتماعي
لا يمكن فصل إطلاق @helloapple عن سياقه: تواجه شركة آبل عيد ميلاده الخمسين في الأول من أبريل وقد بدأت الشركة في اتخاذ خطوات مدروسة للاحتفال بهذه المناسبة. وكانت رسالة تيم كوك التي استعرض فيها خمسة عقود من "التفكير المختلف" أولى هذه الخطوات، ويُنظر إلى حساب إنستغرام الجديد هذا على أنه إحدى الخطوات التالية في استراتيجية أوسع.
دأبت الشركة على بناء منظومتها الخاصة على وسائل التواصل الاجتماعي منذ فترة، حيث يمتلك كل حساب وظيفة محددة. وكانت هناك بالفعل حسابات مخصصة لـ[وظيفة محددة] على إنستغرام. أبل ميوزك، أبل نيوز، أبل بوكس، أبل تي في بلس، أبل فيتنس + وبالطبع، ركز الحساب الرئيسي على التصوير الفوتوغرافي والحملات الإعلانية. كما عزز وجوده على منصات أخرى مثل تيك توك، حيث بدأ مؤخراً بالسماح بالتعليقات على مقاطع الفيديو الخاصة به.
في هذه اللوحة، يتم وضع @helloapple كـ مقال جديد يركز على سرد القصص والجوانب الخفيةبدلاً من استبدال حسابات المنتجات، فإنها تُكمل ما هو موجود بالفعل، وتقدم سردًا مختلفًا مصممًا للمتابعين الذين يريدون أكثر من مجرد رؤية أحدث إعلان أو أحدث إعلان تجاري.
يحمل هذا التحول معنى مزدوجًا: فمن جهة، تحاول شركة آبل الوصول إلى جمهور لم يعد يكتفي بالحملات المصقولة فحسبمن جهة أخرى، لا تزال الشركة تُحكم سيطرتها على كل ما تعرضه، حتى في الكواليس. يكمن التغيير في الأسلوب والشكل، وليس في مستوى الرقابة المعتاد للشركة.
حقيقة أنها تمزج بين محتوى حول الذكرى السنوية، ومقاطع فيديو لمنتجات مثل MacBook Neo، وإشارات إلى خدمات مثل Apple TV، الذي يُعتبر في الولايات المتحدة المصدر الرئيسي لمشاهدة سباقات الفورمولا 1يشير ذلك إلى أن الحساب سيعمل أيضاً كمنصة لعرض دور منصاته في الحياة اليومية والترفيه الرقمي.
قناة جديدة للجماهير والمبدعين: ما الدور الذي يمكن أن تلعبه في أوروبا وإسبانيا؟
يوضح وصف الحساب نفسه أن @helloapple يريد أن يكون مكانًا يمكن للناس فيه التعايش. قصص العلامة التجارية مع قصص المستخدمينبالنسبة لمحبي أبل في أوروبا وإسبانيا، يفتح هذا الباب أمام المبدعين المحليين والمصورين والموسيقيين والمطورين لعرض أعمالهم على قناة رسمية ذات نطاق وصول هائل محتمل.
تتحدث الشركة عن "توسيع نطاق مجتمع المبدعين لديها"، وهو ما يعني ضمناً أن قد يركز بعض المحتوى على أعمال ومشاريع وتجارب حقيقية. صُنع باستخدام أجهزة وخدمات Apple. ويتماشى هذا مع الاتجاهات السائدة في بيئتنا، حيث يستخدم العديد من المحترفين iPhone ككاميرا رئيسية، وiPad للتصميم، وMac لإنتاج الموسيقى أو المواد السمعية والبصرية.
بالنسبة للمستخدم الأوروبي الذي يتابع العلامة التجارية عن كثب، يمكن أن يصبح هذا الحساب مقياس لوجهة شركة آبل في مجال الاتصالاتما هي المواضيع التي تُسلط الضوء عليها، وما هي الجهات الشريكة التي تتعاون معها (مثل الفورمولا 1)، وما هي أنواع الاستخدامات التي تُركز عليها لمنتجاتها؟ لن يكون من المستغرب أن نبدأ، تدريجياً، برؤية دراسات حالة، وتقارير موجزة، أو شهادات من مُبدعين في مختلف دول الاتحاد الأوروبي.
في الوقت نفسه، يعمل حساب @helloapple كمساحة يمكن للمتابعين من خلالها احصل على الأخبار والتحديثات بشكل أكثر ديناميكية من خلال البيانات الصحفية أو الفعاليات، قد تظهر المنشورات المتعلقة بالنماذج الجديدة أو الخدمات الموسعة أو التعاونات الخاصة أولاً على هذا الملف الشخصي، مما يؤدي إلى إثارة نقاش على وسائل التواصل الاجتماعي والحفاظ على تفاعل المجتمع.
في إسبانيا، حيث يُعدّ إنستغرام أحد أكثر الشبكات الاجتماعية استخداماً، لا سيما بين المستخدمين الشباب والحسابات الإبداعية، فإن هذه الخطوة منطقية: فهي تسمح لشركة آبل تعزيز صورة العلامة التجارية دون الاعتماد فقط على الحملات التقليدية، مما يجعلنا نقترب أكثر من الحياة اليومية لأولئك الذين يقضون بالفعل جزءًا كبيرًا من وقت عملهم ووقت فراغهم على هذه المنصة.
تطور شركة آبل في وسائل التواصل الاجتماعي: من حساب الشركة إلى نظام بيئي متنوع
حافظت شركة آبل لفترة طويلة على حضور متواضع نسبياً على وسائل التواصل الاجتماعي، وهو أمر مثير للدهشة بالنسبة لشركة تقنية بحجمها. وقد تغيرت هذه الاستراتيجية تدريجياً، و تدير الشركة اليوم عددًا كبيرًا من الحسابات المتخصصة على إنستغرام: Apple Music و Apple News و Apple Books و Apple TV+ و Apple Fitness+ وغيرها من الخدمات التي تركز على خدمات محددة.
يتجاوز الحساب الرئيسي للعلامة التجارية على المنصة 36 ملايين المتابعين وأصبح هذا الموقع منصة مثالية لعرض الحملات المرئية مثل حملة "Shot on iPhone". ومع ذلك، فقد اتبع هذا الأسلوب سيناريو محددًا للغاية، يركز على جودة الصور والإعلانات المنتجة بعناية، دون أي مرونة كبيرة في النبرة.
يمثل إطلاق @helloapple نوعًا من المرحلة الثانية في كيفية فهم تطبيق إنستغرام داخل شركة آبلمع الحفاظ على الجمالية الدقيقة التي ميزتها، تسمح الشركة لنفسها باللعب بتنسيقات أكثر طبيعية، مثل مقاطع الفيديو التي تظهر فيها شخصيات تنفيذية بشكل غير متوقع أو مشاهد تبدو وكأنها مأخوذة من الحياة اليومية للمبدع.
ويتضح هذا التحول أيضاً في خطوات أخرى حديثة، مثل فتح التعليقات على تيك توك. تشير كل الدلائل إلى أن شركة آبل تفترض أنها، لكي تبقى مؤثرة على وسائل التواصل الاجتماعي، تحتاج إلى الاستماع والمشاركة في المزيد من الحوار مع مجتمعاتهمليس مجرد إرسال الرسائل في اتجاه واحد.
الاختبار الحقيقي سيكون في مراقبة كيفية تطور التفاعل على حساب @helloapple: هل سيبقى مجرد قناة أخرى للإعلانات المموهة بعناية أم سينتهي به الأمر ليصبح... مساحة معيشية يشعر فيها المعجبون والمبدعون بأن لديهم ما يقدمونه.في الوقت الحالي، يشير الإطلاق الأولي إلى أن النية هي تجاوز المألوف قليلاً.
جمهور مضمون والعديد من الأمور المجهولة حول مستقبل الحساب
في الوقت الذي بدأ فيه تتبع إطلاق الحساب، كان حساب @helloapple قد جمع بالكاد بضعة بضع مئات من المتابعينرقم ضئيل بالنسبة لشركة بهذا الحجم. ومع ذلك، لا أحد يشك في أن النمو سيكون سريعاً: فالعلامة التجارية تتمتع بقاعدة جماهيرية ضخمة، وكل خطوة جديدة تخطوها تجذب الانتباه فوراً.
السؤال ليس ما إذا كان الملف الشخصي سيصل مئات الآلاف أو حتى ملايين المتابعينلكن ما هو الاستخدام الحقيقي الذي ستحققه آبل من هذا الجهاز بمجرد إطلاقه؟ يشير المزيج الحالي من المحتوى - الذكرى السنوية، والمنتج، وسباقات الفورمولا 1، وكواليس العمل - إلى أن الشركة لا تزال تعمل على تحسين أسلوبها وخطها التحريري النهائي.
إذا وفى بوعده بمشاركة قصصه وقصص الآخرين، فمن المرجح أن نشهد مزيج من سرد القصص المؤسسية والتركيز على إبداع المستخدميمكن أن ينجح هذا الأمر بشكل خاص في مناطق مثل أوروبا، حيث تكون الخلفيات المهنية والثقافية لمستخدمي أجهزة أبل متنوعة للغاية.
ويبقى أن نرى إلى أي مدى يخدم هذا الحساب غرضًا ما جسر يربط بين العالمي والمحليمع التركيز على الحملات الدولية، يتيح هذا المجال أيضاً مساحةً لمشاريع محددة من مختلف البلدان. وفي أسواق مثل إسبانيا، التي تضم مجتمعاً نشطاً للغاية من المصورين والمصممين والموسيقيين والمطورين الذين يعملون مع أجهزة العلامة التجارية، فإن إمكانية الظهور كبيرة.
في الوقت الحالي، فإن مجرد قرار شركة معروفة بتحفظها الشديد في التواصل بفتح نافذة تواصل أكثر انفتاحاً يدل على الكثير: ترغب شركة آبل في الحفاظ على سيطرتها على الرسالة، لكنها مستعدة لتكييف طريقة إيصالها. إلى قواعد وإيقاعات الشبكات مثل إنستغرام.
يمثل وصول حساب @helloapple تغييراً مثيراً للاهتمام في كيفية تقديم شركة آبل لنفسها لمتابعيها: فهي لا تزال نفس الشركة الدقيقة حتى أدق التفاصيل، ولكنها الآن تسمح لنفسها بإظهار نفسها بشكل أكثر طبيعية. الغرفة الخلفية، والأشخاص، والقصص التي تقف وراء منتجاتهموإذا استمر هذا الأمر بمرور الوقت، فإنه يمكن أن يعزز علاقتها بالمعجبين والمبدعين في إسبانيا وأوروبا وبقية أنحاء العالم.
