La متجر أبل الإلكتروني إنها أكثر من مجرد منصة لعرض منتجات آبل: إنها منصة مصممة لتتيح لك التسوق براحة تامة، وحفظ أفكارك، ومشاركة سلال التسوق، وإدارة طلباتك دون الحاجة لمغادرة منزلك. إذا كنت تعرف كيفية استخدام جميع ميزاتها، ستصبح تجربة التسوق أكثر سهولة وسرعة.
سنستعرض في هذا الدليل بالتفصيل كيفية شراء المنتجات والحقائب وتخزينها، وفهم شروط البيع والإرجاع ينطبق هذا على كلٍ من خدمة التوصيل المنزلي والاستلام من متاجر آبل. ستتعلم أيضًا كيفية الاستفادة من حساب آبل الخاص بك، وما يمكنك فعله بقوائم العناصر المحفوظة، وكيفية عمل خيارات الدفع وإدارة الطلبات - كل ذلك مُشرح بلغة واضحة دون استخدام مصطلحات تقنية معقدة.
الشروط والأحكام العامة للبيع والإرجاع في متجر Apple الإلكتروني
قبل تقديم طلبك الأول، من المهم أن تفهم أن يخضع متجر Apple الإلكتروني للشروط والأحكام العامة للبيع والإرجاع. تنطبق هذه الشروط والأحكام تحديداً على المشتريات التي تشمل خدمة التوصيل إلى المنزل. وهي تُحدد كيفية إبرام عقد الشراء، وحقوقك كمستهلك، وكيفية الشحن، وخيارات الإرجاع والاسترداد.
عند شراء منتج مع خدمة التوصيل المنزلي من متجر آبل الإلكترونيبتقديمك طلبًا، فإنك توافق صراحةً على هذه الشروط والأحكام. توضح هذه الشروط والأحكام، على سبيل المثال، كيفية تأكيد الطلبات، ومتى يتم خصم المبلغ من وسيلة الدفع الخاصة بك، وماذا يحدث في حالة نفاد أحد المنتجات من المخزون أو اكتشاف خطأ في التسعير، وكيفية التعامل مع أي مشاكل تتعلق بالطرود أو المنتج نفسه.
تشمل الشروط والأحكام أيضاً كل ما يتعلق بـ حق الانسحاب والإرجاع واسترداد الأموالعادةً ما توفر Apple فترة إرجاع محددة إذا لم تكن راضيًا عن منتجك، بشرط استيفاء متطلبات معينة: حالة الجهاز، والتغليف، والملحقات المرفقة، ومواعيد تقديم الطلب، وما إلى ذلك. يُنصح بقراءة هذا القسم بعناية على موقع Apple الإلكتروني، حيث قد تكون هناك اختلافات حسب البلد أو نوع المنتج أو العروض الترويجية المحددة.
في حال واجهت مشكلة في عملية الشراء - على سبيل المثال، تلف المنتج أثناء الشحن أو عدم مطابقة المنتج للطلب - توضح الشروط والأحكام العامة ما يلي: إجراءات الاتصال بشركة Apple وطلب استبدال المنتج أو استرداد ثمنهعادةً، تتم إدارة كل شيء من خلال حساب Apple الخاص بك أو من خلال الدعم عبر الإنترنت، حيث يمكنك التحقق من حالة مطالبتك والخطوات التي يجب اتباعها.
بالإضافة إلى ذلك، تغطي الشروط والأحكام مسائل قانونية مثل تحديد المسؤولية، والضمانات القانونية والتجارية أو القانون المعمول به. قد يبدو هذا الكلام قانونيًا للغاية، ولكنه عمليًا يعني أنك ستعرف مسبقًا مدى تغطية Apple والإطار القانوني الذي يحمي عملية الشراء. لمزيد من التفاصيل حول التغطية، راجع AppleCare لجهاز iPhone.
شروط الاستلام من المتجر في متجر آبل (انقر واستلم)
لا يقتصر متجر آبل الإلكتروني على خدمة التوصيل المنزلي فقط، بل يمكنك أيضاً اختيار خيار الاستلام من المتجر في متجر أبل الفعليهذا النظام يعادل نظام "الاستلام من المتجر" الكلاسيكي أو "انقر واستلم". وتطبق شروط وأحكام محددة على هذا النوع من الاستلام، وتسمى "شروط استلام منتجات متجر أبل"، وهي تختلف عن شروط التوصيل إلى المنزل.
عن طريق تحديد الخيار الاستلام من المتجر أثناء عملية الدفعسيتم تجهيز طلبك ليكون المنتج متاحًا في متجر Apple الذي اخترته. توضح شروط الاستلام هذه كيفية تأكيد حجزك، ومدة احتفاظ Apple بالمنتج لك، والوثائق المطلوبة عند استلامه (مثل بطاقة الهوية ورسالة تأكيد الطلب الإلكترونية)، وماذا يحدث في حال عدم حضورك خلال الفترة الزمنية المحددة.
توضح هذه الشروط أيضًا كيفية عمليات الإرجاع والاسترداد متاحة عند استلام المشتريات من المتجر.على الرغم من أن عملية الشراء تتم عبر الإنترنت في متجر Apple، إلا أن استلام المنتج من متجر Apple فعلي قد ينطوي على اعتبارات معينة: على سبيل المثال، إمكانية إدارة عملية الإرجاع مباشرة في المتجر، أو أن بعض المنتجات الشخصية قد يكون لها شروط مختلفة.
إذا كانت مشترياتك تتضمن عدة منتجات واخترت استلامها من المتجر، فمن المحتمل أن تواريخ التوفر تحدد هذه الشروط كيفية إبلاغك من قبل Apple بالتواريخ المختلفة، وما إذا كان مسموحًا باستلام جزء من الطلب، أو ما إذا كنت بحاجة إلى الانتظار حتى يصبح كل شيء متاحًا، وذلك اعتمادًا على السياسة السارية في ذلك الوقت.
وأخيرًا، تحدد شروط الاستلام من متجر آبل عادةً كيفية التعامل مع مثل هذه الحالات. تعديلات الطلبات، أو إلغاؤها قبل الاستلام، أو تغييرات المتجرليس من الممكن دائمًا تغيير هذه الإعدادات بمجرد تأكيد عملية الشراء، لذا يجدر مراجعة هذا القسم قبل تحديد المتجر الذي تريد استلام أجهزتك الجديدة منه.
كيفية عمل متجر آبل الإلكتروني: المنتجات، والحقائب، والعناصر المحفوظة
إحدى المزايا الكبيرة لمتجر آبل الإلكتروني هي أنه يضع آلاف المنتجات والملحقات في متناول يديك دون الحاجة إلى السفر. من أجهزة iPhone و Mac إلى الأغطية والأحزمة والشواحن و AirPods والخدمات، كل شيء منظم في فئات واضحة مع فلاتر تتيح لك العثور على ما تحتاجه بالضبط.
عندما ترى شيئًا يثير اهتمامك، يمكنك إضافته إلى قائمة تفضيلاتك. قائمة العناصر المحفوظة أو إضافتها مباشرة إلى سلة التسوقالفكرة هي أنه ليس عليك اتخاذ قرار بشأن كل شيء دفعة واحدة: يمكنك حفظ ما يعجبك لمراجعته بهدوء أكبر لاحقًا، أو مقارنة التكوينات، أو ببساطة مراقبة ذلك المنتج الذي لفت انتباهك.
يعمل قسم العناصر المحفوظة كنوع من قائمة المفضلة المخصصةبخلاف حقيبة التسوق، التي تُستخدم عادةً للأشياء التي ستشتريها الآن أو قريبًا، تُستخدم العناصر المحفوظة لتتبع المنتجات التي ترغب في شرائها في المستقبل، سواء كانت هدية تخطط لها أو ملحقًا ترغب في إضافته لاحقًا.
من الممكن أيضًا إدارة العديد من خلال متجر Apple الإلكتروني الأكياس المخزنةيُعدّ هذا مفيدًا للغاية، خاصةً إذا كنت تتسوق غالبًا لمشاريع مختلفة، أو لعملك، أو ببساطة إذا كنت تُفضّل تنظيم مشترياتك حسب الموضوع (على سبيل المثال، "هدايا أعياد الميلاد"، "لوازم الدراسة"، أو "تجديد المكتب"). يمكن أن تحتوي كل حقيبة على عدة منتجات بكمياتها المحددة، ويمكن استرجاعها لاحقًا ببضع نقرات فقط.
باختصار، تم تصميم المتجر بحيث يمكنك اشترِ بمرونةيمكنك التصفح والحفظ والتعديل والمشاركة، والدفع فقط عندما تكون متأكدًا تمامًا من كل شيء. هذا يقلل بشكل كبير من التوتر المعتاد في اللحظات الأخيرة ويمنعك من نسيان أي شيء مهم في طلبك.
العناصر المحفوظة: قائمة مهامك
اختيار احفظ المنتج في قائمة العناصر المحفوظة صُمم هذا التطبيق خصيصًا للأشخاص الذين يقضون وقتًا طويلًا في تصفح متجر آبل الإلكتروني، والاطلاع على المواصفات، ومقارنة الألوان أو سعات التخزين، ولكنهم لا يرغبون دائمًا في الشراء فورًا. إنه يُمثل لحظة "سأحفظه لأفكر فيه لاحقًا" المعتادة داخل المتجر نفسه.
عند الاطلاع على ورقة معلومات المنتج، ستجد في كثير من الحالات زر "حفظ" يتم تحديده بواسطة رمز مجلدبمجرد النقر عليه، ينتقل العنصر مباشرةً إلى قائمة العناصر المحفوظة، دون الحاجة إلى إضافته إلى حقيبتك. يتيح لك هذا تتبع الموديلات والملحقات التي تهمك دون إثقال شاشتك بمنتجات لن تشتريها بعد.
هناك أيضا إمكانية احفظ العنصر بعد إضافته إلى الحقيبةإذا أضفتَ منتجًا إلى سلة التسوق ثم قررتَ تأجيل الشراء، يمكنك نقله إلى "المنتجات المحفوظة" مباشرةً من صفحة السلة. ما عليك سوى النقر على "إضافة إلى الطلب" في القسم المخصص، ثم في قسم "المنتجات المضافة إلى السلة"، استخدم رابط "الانتقال إلى المنتجات المحفوظة" لإتمام إدارة تلك القائمة.
لعرض قائمتك أو تعديلها، يجب عليك الانتقال إلى القائمة المنسدلة. "الحساب" في أعلى متجر Apple الإلكتروني ثم اختر "العناصر المحفوظة". ستجد هناك جميع المنتجات التي قمت بتجميعها، مع خيار تغيير الكميات، وإضافة عناصر إلى سلة التسوق الخاصة بك، وإزالة العناصر التي لم تعد ترغب بها، أو مراجعة تفاصيلها قبل المتابعة للشراء.
تُعد هذه الميزة مفيدة بشكل خاص إذا كنت تتصفح متجر Apple بشكل متكرر من أجهزة متعددة، لأن يتم ربط العناصر المحفوظة بحساب Apple الخاص بكبهذه الطريقة، يمكنك البدء في التصفح على جهاز iPhone الخاص بك، ثم المتابعة على جهاز Mac الخاص بك، وإكمال عملية الشراء على جهاز iPad الخاص بك دون أن تفقد أيًا من المنتجات التي كنت ترغب في شرائها.
سجّل الدخول باستخدام حساب Apple الخاص بك: أمر ضروري لحفظ حقائبك واستعادتها
لكي تتمكن من حفظ أغراضك، والأهم من ذلك كله، لكي يتذكرها المتجر. الحقائب التي تريد تركها لوقت لاحقيجب عليك تسجيل الدخول باستخدام حساب Apple ID الخاص بك. بدون هذه الخطوة، قد تُفقد معلوماتك عند إغلاق المتصفح، أو تغيير الأجهزة، أو ببساطة بعد مرور بعض الوقت.
من خلال تسجيل الدخول باستخدام حسابك معرف Apple وكلمة المرور الخاصة بكيربط المتجر كل ما تفعله - الحقائب، والعناصر المحفوظة، وإعدادات المنتج - بملفك الشخصي. هذا يعني أنه عند عودتك إلى متجر Apple الإلكتروني، يمكنك استكمال ما بدأته من حيث توقفت، حتى لو مرت أيام أو أسابيع.
الشي الجيد هو لا تحتاج إلى إدخال تفاصيل الدفع أو الفواتير إلا في وقت الشراء الفعلي.يمكنك التصفح بحرية، وحفظ المنتجات، وإنشاء سلال تسوق متعددة، ومشاركتها مع الآخرين دون الحاجة إلى تقديم معلومات بطاقتك الائتمانية أو حسابك البنكي. لن تُطلب هذه المعلومات إلا عند إتمام عملية الشراء.
إذا كانت لديك أي أسئلة حول حساب Apple الخاص بك - على سبيل المثال، إذا كنت لا تتذكر كلمة المرور الخاصة بك، أو ترغب في مراجعة معلوماتك الشخصية، أو التحقق من طرق الدفع المسجلة - يمكنك زيارة القسم الخاص بـ "حسابك" ضمن قسم المساعدة عبر الإنترنت من شركة آبل. ستجد هناك تعليمات لإعادة تعيين كلمة مرورك، أو تحديث معلوماتك، أو تعزيز أمان حسابك؛ ويمكنك أيضًا إدارة الاشتراكات في متجر التطبيقات والخدمات ذات الصلة.
إذا لم يكن لديك حساب Apple ID بالفعل، فإن إنشاء حساب جديد عملية سريعة إلى حد ما: كل ما عليك فعله هو تقديم بعض التفاصيل الأساسية. واتبع التعليمات للتحقق من هويتك. بمجرد إنشاء حسابك، ستتمكن من الوصول ليس فقط إلى متجر Apple الإلكتروني، بل أيضًا إلى خدمات مثل iCloud وApp Store وApple Music وغيرها الكثير.
احتفظ بالحقيبة لوقت آخر.
وظيفة ضع الحقيبة جانباً صُمم هذا التطبيق خصيصاً لمن يخططون لعملية الشراء قبل إتمامها. يمكنك إعداد طلب يتضمن منتجات وتكوينات وكميات متنوعة، وتجهيز كل شيء للمراجعة أو المشاركة مع الآخرين قبل إتمام الدفع.
أولا سوف تضطر إلى أضف المنتجات التي تريدها إلى الحقيبةعندما ترى أي منتج في متجر آبل الإلكتروني، يمكنك استخدام زر "إضافة إلى الطلب" لإضافته. إذا كانت لديك منتجات محفوظة مسبقًا، يمكنك أيضًا نقلها إلى سلة التسوق من تلك القائمة، وذلك باستخدام زر "إضافة إلى الطلب" المجاور لكل منتج ترغب في إضافته إلى طلبك الحالي.
بمجرد إتمام عملية الشراء، يمكنك الوصول إلى صفحة سوق الأسهمفي قسم "ملخص الحقيبة"، ستجد زر "حفظ"، بالإضافة إلى المنتجات والإجمالي التقديري. عند النقر عليه، سيُطلب منك تسجيل الدخول باستخدام Apple ID الخاص بك، ثم ستُضاف حقيبتك إلى حقائبك المحفوظة.
يتم ربط كل حقيبة مخزنة تلقائيًا بـ رقم تعريف فريد يبدأ بـ "SC" (على سبيل المثال، SC123456). يُفيد هذا المعرّف إذا كنت تُدير عدة حقائب في آنٍ واحد، أو إذا كنت بحاجة إلى الإشارة إلى حقيبة مُحددة عند التحدث مع الآخرين أو مع دعم Apple. كما يُمكنك إعادة تسمية الحقيبة لتسهيل التعرّف عليها، باستخدام عناوين مثل "هدية عيد الأم" أو "مشروع مكتبي" أو أي وصف يُساعدك على تنظيم كل شيء.
من الممكن الحصول على ذلك من الحقيبة المخزنة تعديل الكميات، حذف المنتجات، حساب الضرائب وتكاليف الشحنيمكنك الاطلاع على مواعيد الشحن والتسليم المُقدّرة، بل ورؤية كيف يتغير السعر الإجمالي عند تعديل إعدادات المنتج. كل هذا يتم قبل إتمام عملية الشراء، ما يتيح لك تعديل مشترياتك براحتك ودون خوف من ارتكاب أي خطأ.
كيفية الوصول إلى حقائبك المحفوظة وإدارتها
للتحقق من الحقائب التي تركتها معلقة، ما عليك سوى العودة إلى قائمة "الحساب" في أعلى متجر أبل الإلكتروني ثم اختر خيار "الحقائب المحفوظة". ستجد هناك قائمة بجميع الحقائب التي قمت بحفظها، مع اسمها الشخصي ورقم تعريفها "SC".
في هذا القسم يمكنك إخراج كيس مخزن إذا لم تعد بحاجة إلى الحقيبة، فما عليك سوى تحديد الحقيبة التي ترغب في حذفها والنقر على رابط "حذف الحقيبة المحفوظة" أسفل رقم التعريف. بمجرد التأكيد، ستختفي الحقيبة من قائمتك ولن تكون متاحة للشراء في المستقبل.
إذا كنت ترغب في إكمال أحد تلك الطلبات المعلقة، فما عليك سوى اختر الحقيبة التي تهمك وانقر على اسمهاسترى جميع العناصر التي تحتويها وسيكون لديك خيار "إضافة كل شيء إلى الحقيبة"، مما سينقل مجموعة المنتجات هذه إلى حقيبة التسوق النشطة الخاصة بك، لتكون جاهزة للمتابعة إلى عملية الدفع والشحن.
بمجرد وضع المنتجات في الحقيبة النشطة، يمكنك التحقق مرة أخرى. "ملخص الطلب"عدّل الكميات أو الإعدادات حسب الحاجة، وعندما تكون جاهزًا، انقر على "ادفع الآن" لإتمام عملية الشراء. سيحفظ النظام المنتجات التي قمت بحفظها، ولكن يمكنك دائمًا إجراء تغييرات في اللحظة الأخيرة قبل إدخال بيانات الدفع.
يُعد نظام تخزين الحقائب هذا مفيدًا للغاية إذا تمكنت من إدارته عمليات شراء متعددة لأشخاص أو مواقف مختلفةعلى سبيل المثال، يمكنك تخصيص حقيبة لمستلزمات العمل، وأخرى للهدايا العائلية، وثالثة للإكسسوارات التي قد ترغب في تحديثها لاحقًا. لن تتعارض أي منها مع الأخرى، ويمكنك تفعيلها فقط عند التسوق.
لا يوجد أي ضوضاء على الإطلاق: تحسينات حديثة في منتجات مثل AirPods
على الرغم من أن هذا الدليل يركز على كيفية استخدام متجر Apple عبر الإنترنت، إلا أنه يجدر بالذكر أن المتجر يدمج أيضًا آخر أخبار أجهزة أبلكما هو الحال مع الجيل الرابع من سماعات AirPods، تتميز سماعات AirPods 4 هذه بميزة كان العديد من المستخدمين يتوقعونها في هذا الشكل: إلغاء الضوضاء النشط.
لأول مرة في هذا التصميم تحديداً، تتضمن سماعات AirPods 4 خاصية إلغاء الضوضاء النشط (ANC).بفضل شريحة H2 والميكروفونات المحسّنة، تعمل هذه التقنية على تقليل الضوضاء المحيطة منخفضة التردد بشكل ملحوظ. ويشمل ذلك الأصوات اليومية مثل حركة المرور، وأعمال البناء في الشوارع، أو صوت أجهزة التكييف المستمر، مما يجعلها بالكاد تصل إلى أذنيك.
مزيج من شريحة H2 مع تشغيل الميكروفون يُمكّنك هذا النظام من تحليل الصوت الخارجي في الوقت الفعلي، وإنشاء إشارة معاكسة تُزيل جزءًا كبيرًا من هذا الضجيج. والنتيجة هي استماع أكثر وضوحًا، وهو أمر مفيد للغاية في البيئات الصاخبة، أو في وسائل النقل العام، أو في المكاتب ذات المساحات المفتوحة حيث يُمكن أن يكون الضجيج الخلفي المستمر مزعجًا.
وكما هو الحال دائمًا، يقدم متجر آبل الإلكتروني جميع المعلومات التقنية التفصيلية حول هذه الأنواع من المنتجات، بالإضافة إلى مقارنات مع الأجيال السابقة، وخيارات التخصيص (مثل النقش بالليزر على الغلاف، عند توفره)، وتقديرات التسليم بناءً على التكوين المختار. إنه مثال جيد على كيفية قيام المتجر ليس فقط ببيع المنتجات، بل أيضاً بدور مصدر شامل للمعلومات قبل اتخاذ قرار الشراء.
أثناء تصفحك لمتجر Apple، سترى هذه الميزات الجديدة مدمجة في تجربة التسوق، مع التوصيات والأقسام المميزة، وأحيانًا المساعدين عبر الإنترنت الذين يمكنهم مساعدتك في اختيار الطراز الذي يناسب احتياجاتك على أفضل وجه - كل ذلك دون مغادرة الموقع الإلكتروني ودون أن تفقد إحساسك بذاتك. قائمة بالأغراض والحقائب المخزنة.
المعلومات القانونية، والخصوصية، واستخدام الموقع
ستجد دائمًا في أسفل متجر Apple الإلكتروني قسمًا يحتوي على معلومات قانونية وروابط مهمةتشمل هذه الوثائق سياسة الخصوصية، وسياسة ملفات تعريف الارتباط، وشروط استخدام الموقع، وقسم المبيعات والاسترداد، والإشعارات القانونية، وخريطة الموقع. تشكل جميع هذه الروابط جزءًا من الوثائق التي تحكم استخدامك للمتجر ومعالجة بياناتك.
La سياسة الخصوصية توضح هذه الوثيقة أنواع المعلومات الشخصية التي تجمعها Apple عند استخدامك للمتجر الإلكتروني (مثل تفاصيل الحساب، ومعلومات الدفع، وعناوين الشحن)، وكيفية حمايتها واستخدامها. كما تشرح كيفية استخدام البيانات لتحسين الخدمات، ومنع الاحتيال، وتخصيص تجربة التسوق. للاطلاع على توصيات أمنية عملية، يُرجى الرجوع إلى [رابط القسم ذي الصلة]. دليل شامل للأمن السيبراني.
في قسم استخدام ملفات تعريف الارتباط تحدد هذه الوثيقة أنواع ملفات تعريف الارتباط التي يستخدمها متجر آبل، والمعلومات التي يجمعها، والغرض من جمعها. العديد من هذه الملفات ضرورية لعمل الموقع الإلكتروني بشكل صحيح، مثل حفظ تسجيل دخولك أو تذكر سلة التسوق الخاصة بك، بينما يسمح البعض الآخر للموقع بتحليل حركة المرور أو عرض محتوى أكثر ملاءمة لك.
ال شروط الاستخدام توضح هذه الشروط القواعد الأساسية لاستخدام الموقع، بما في ذلك حدود إساءة الاستخدام، وحقوق الملكية الفكرية، والسلوك داخل خدمات Apple. وينقلك رابط "المبيعات والاسترداد" إلى ملخص أكثر سهولة وعملية لسياسات الشراء والإرجاع، مكملاً بذلك الشروط والأحكام العامة المذكورة سابقًا.
الكثير إشعارات قانونية يجمعون معلومات إضافية حول حقوق النشر والعلامات التجارية والجوانب القانونية الأخرى، بينما تقدم خريطة الموقع نظرة عامة على الأقسام الرئيسية للموقع الإلكتروني، وهو أمر مفيد للغاية إذا كنت ترغب في الانتقال مباشرة إلى منطقة معينة دون المرور عبر القائمة الرئيسية.
بالإضافة إلى ذلك، عادةً ما يتم وضع إشعار حقوق النشر في الأسفل، بنص على النمط التالي: جميع الحقوق محفوظة لشركة Apple Inc. © 2025.وهذا يوضح أن جميع محتويات المتجر وتصميمه وموارده محمية بموجب تشريعات الملكية الفكرية ذات الصلة.
إن فهم كيفية عمل متجر Apple الإلكتروني - بدءًا من الشروط والأحكام العامة للبيع والإرجاع وحتى إدارة العناصر والحقائب المحفوظة، بما في ذلك الاستلام من المتجر والمعلومات القانونية - يتيح لك تسوق براحة بال أكبر واستفد استفادة كاملة من جميع مزاياهاإن وجود منتجاتك المفضلة في متناول يدك في العناصر المحفوظة، والقدرة على إنشاء العديد من الحقائب المختلفة، ومشاركتها عبر البريد الإلكتروني مع الأصدقاء أو الزملاء، وتحديد ما إذا كنت تفضل التوصيل إلى المنزل أو الاستلام من المتجر في أي وقت، يجعل التجربة مرنة ومنظمة ومتكيفة مع أسلوب التسوق الخاص بك.
