في هذه المرحلة من عام 2026، عندما يصبح الدفع عن طريق تمرير هاتفك المحمول على قارئ البطاقات أمراً طبيعياً تماماً في أي متجر تقريباً، لا تزال وول مارت الاستثناء الكبير في الولايات المتحدةلا تزال أكبر شركة تجزئة في البلاد لا تسمح باستخدام خدمة Apple Pay في أي من متاجرها التي يزيد عددها عن 4.500 متجر في الولايات المتحدة، على الرغم من الشكاوى المستمرة من عملائها.
يصبح الوضع أكثر إثارة للدهشة عندما يأخذ المرء في الاعتبار أن خدمة Apple Pay متوفرة بالفعل في الغالبية العظمى من سلاسل البيع بالتجزئة الكبرى وماذا في كندافعلى سبيل المثال، سمحت وول مارت نفسها بذلك لسنوات. أما في الولايات المتحدة، فتفرض الشركة حظراً تاماً ليس فقط على خدمة أبل باي، بل أيضاً على جوجل باي وسامسونج باي، وحتى على استخدام البطاقات اللاتلامسية المادية.
وول مارت في عام 2026: لا يوجد دفع عبر Apple Pay أو NFC
أي شخص يذهب إلى أحد متاجر السلسلة في الولايات المتحدة ويحاول الدفع باستخدام هاتفه الآيفون عن طريق تقريبه من جهاز الدفع سيتفاجأ: تم تعطيل وظيفة NFC عمداًليست مشكلة تقنية أو نقصًا في الأجهزة الحديثة؛ ففي العديد من المتاجر، تكون أجهزة الدفع متوافقة بالفعل مع المدفوعات لا تلامسلكن وول مارت اختارت تعطيل هذا الخيار.
يؤثر هذا النقض بالتساوي خدمات Apple Pay وGoogle Pay وSamsung Pay والبطاقات اللاتلامسية نفسهابمعنى آخر، لا تعمل أنظمة الهواتف المحمولة التابعة لشركات التكنولوجيا الكبرى ولا البطاقات اللاتلامسية عند الدفع. هذا التقييد يقتصر على السوق الأمريكية؛ أما في دول أخرى، مثل كندا، فالسياسة مختلفة ويتم تفعيل خدمة Apple Pay.
يحدث ذلك وقد غيرت سلاسل أخرى قاومت المدفوعات عبر الهاتف المحمول لسنوات موقفهابدأت متاجر هوم ديبوت، ولويز، وكروجر، وسلسلة متاجر إتش إي بي في تكساس، وغيرها، بتفعيل خاصية التوافق مع خدمة أبل باي وغيرها من الخدمات المماثلة. وبهذه الخطوات، تبقى وول مارت الوحيدة تقريبًا بين كبرى متاجر التجزئة الرافضة لهذه الخدمة.
وفقًا لبيانات شركة آبل، بحلول عام 2022 كانت خدمة Apple Pay متاحة بالفعل لدى أكثر من 90% من متاجر التجزئة الأمريكيةمما يؤكد بشكل أكبر الطبيعة غير العادية لاستراتيجية السلسلة.
خدمة الدفع من وول مارت: رهانهم الخاص القائم على رموز الاستجابة السريعة (QR).
وبدلاً من الاعتماد على حلول السوق الحالية، دأبت وول مارت على الترويج لنظامها الخاص منذ عام 2016: خدمة Walmart Pay، المدمجة في التطبيق الرسمي للشركةعلى عكس Apple Pay، فهو لا يستخدم تقنية NFC، بل يستخدم نظام رمز الاستجابة السريعة (QR code) الذي يتعين على المستخدم مسحه ضوئيًا عند الدفع.
تتم العملية على النحو التالي: العميل أضف بطاقة الخصم أو الائتمان الخاصة بك إلى تطبيق وول مارت وعند وصولك إلى صفحة الدفع، افتح التطبيق وامسح رمز الاستجابة السريعة (QR) الذي يظهر على شاشة جهاز الدفع. عندها فقط تكتمل المعاملة، وترتبط مباشرةً بحسابك.
من منظور تجربة المستخدم، العملية أبطأ وأقل سهولة من الإيماءة البسيطة المتمثلة في تقريب الهاتف المحمول. عند جهاز الدفع. بدلاً من نقرة سريعة باستخدام بصمة الوجه أو بصمة الإصبع، عليك فتح هاتفك، وفتح التطبيق المخصص، واختيار طريقة الدفع، ومسح الرمز. إنها عملية تُحدث فرقاً كبيراً في طابور السوبر ماركت.
ومع ذلك، تؤكد الشركة أن خدمة Walmart Pay هي حل "سهل وغير تلامسي" متاح "على أي هاتف ذكي"، مشددةً على أنها لا تقتصر على نظام Apple البيئي. وتصر في بياناتها على أن تتمثل أولويتهم في تقديم تجربة متسقة لجميع العملاءبغض النظر عن الجهاز الذي يستخدمونه.
خدمة Scan & Go وخدمة Walmart+: تسوق سريع، ولكن بدون Apple Pay
بالإضافة إلى خدمة الدفع من وول مارت، قامت سلسلة المتاجر بتطبيق أداة أخرى خاصة بها تستهدف عملائها الأكثر ولاءً: ميزة "امسح وانطلق" مضمنة في اشتراك Walmart+ المدفوع. وهو متوفر أيضاً في سامز كلوب. باستخدام هذا النظام، يقوم المتسوقون بمسح الرموز الشريطية للمنتجات بهواتفهم المحمولة أثناء تجولهم في المتجر.
الفكرة هي أن، عند الوصول إلى منطقة الدفع الذاتي، لا يتعين على المستخدم مسح كل عنصر على حدة.بدلاً من ذلك، يتم تسجيل سلة التسوق بالكامل في التطبيق. كل ما عليك فعله هو تأكيد عملية الشراء، وإظهار رمز للموظفين إذا طُلب منك ذلك، ومغادرة المتجر مع وجود الإيصال الرقمي على هاتفك المحمول.
نعم، مرة أخرى. خدمة Apple Pay مستبعدة تماماً من المعادلةحتى في هذا السيناريو الذي يركز على السرعة والرقمنة، يتم تنفيذ الخطوة الأخيرة من خلال أنظمة وول مارت الخاصة وليس من خلال محافظ الهاتف المحمول التابعة لجهات خارجية.
تستخدم الشركة في رسائلها العامة خدمة "Scan & Go" كمثال للتباهي بـ "تجربة تسوق خالية من التلامس تمامًا"، مما يوحي بأن تعتبر الشركة أن مزيجها من خدمات الدفع من وول مارت وخدمة المسح الضوئي والانطلاق كافٍ. كبديل لمدفوعات NFC التقليدية.
دور البيانات: لماذا تفضل وول مارت نظامها الخاص
وبعيداً عن سهولة الاستخدام، يبدو أن العامل الأساسي يكمن في المعلومات التي يتم توليدها مع كل عملية شراء. وتعتمد وول مارت جزءاً كبيراً من استراتيجيتها على هذا الأمر. قم بتحليل تاريخ الشراء لكل عميل بالتفصيل، ومسارات تسوقهم وتفضيلاتهم الاستهلاكية.
عندما يدفع المستخدم باستخدام خدمة Walmart Pay أو يستخدم خدمة Scan & Go، جميع هذه المعاملات مرتبطة بملفك الشخصي داخل التطبيقيمكن للشركة أن تعرف ما يشتريه العملاء، وعدد مرات الشراء، وفي أي متجر، وفي أي أوقات، وأي العروض الترويجية هي الأفضل، مما يؤثر على حملاتها التسويقية وقراراتها المتعلقة بتشكيلة المنتجات وتسعيرها.
لكن، إذا تم الدفع باستخدام Apple Pay أو محفظة رقمية مماثلة أخرى، إن إمكانية التتبع تتضاءل بشكل كبير. أبل باي، عن قصدلا تشارك هذه الخدمة رقم البطاقة الفعلي أو أي بيانات إضافية غير ضرورية لإتمام المعاملة مع التاجر. وهذا يحد من مستوى التفاصيل التي يمكن للتاجر الحصول عليها من كل إيصال.
يتوافق هذا الاختلاف مع التفسير الذي قدمه العديد من المحللين: رفض وول مارت قبول خدمة أبل باي في الولايات المتحدة. الأمر لا يتعلق كثيراً بالتكنولوجيا نفسها، أو بالتكاليف الإضافية المفترضة، بل يتعلق بالسيطرة على بيانات العملاء.بالنسبة للشركة، فإن التخلي عن نظامها الخاص يعني مشاركة بعض السيطرة على العلاقة مع المشتري.
الأسعار والتكاليف: العمولات ليست هي المشكلة
إحدى النظريات المتكررة هي أن وول مارت ترفض خدمة أبل باي لتوفير الرسوملكن هذا التفسير لا يتوافق مع آلية عمل أنظمة الدفع في الواقع. فالمتاجر تدفع نفس رسوم معالجة البطاقات، سواء استخدمت Apple Pay كطبقة دفع لا تلامسية أم لا.
في التمرين، لا توجد رسوم إضافية لخدمة "Apple Pay" يتحملها التاجرالرسوم التي تفرضها آبل مرتبطة بالبنوك المُصدرة للبطاقات، ولا تُضاف مباشرةً إلى سعر البيع بالتجزئة. بالنسبة لشركة وول مارت، فإن قبول مدفوعات NFC باستخدام Apple Pay سيُكلّفها نفس تكاليف معالجة البطاقة الفعلية المُدخلة أو المُمرّرة.
في الواقع، قامت السلسلة بالفعل بتركيب أجهزة حديثة متوافقة مع المدفوعات اللاتلامسية. في العديد من المتاجر. والفرق هو أنه بدلاً من الاستفادة الكاملة من تلك الأجهزة، تقوم الشركة بتعطيل وظيفة NFC يدويًا، مما يجبر العملاء على استخدام حلولها الخاصة.
كل شيء يشير إذن إلى حقيقة أن يكمن الدافع الرئيسي في استراتيجية العمل وليس في التوفير المباشر للعمولاتإن التخلي عن خدمة Apple Pay يبقي المستخدمين داخل منظومة Walmart، وهو أمر ذو قيمة خاصة في سياق المنافسة الشرسة مع عمالقة التجارة المادية والإلكترونية الآخرين.
الموقف الرسمي لشركة وول مارت وعدم رضا العملاء
أكدت الشركة في بيانات حديثة أن لا تخطط الشركة لقبول مدفوعات تقنية الاتصال قريب المدى (NFC) في الولايات المتحدة.وتصر شركة وول مارت في حجتها على أن حلولاً مثل Walmart Pay مريحة بما فيه الكفاية، ومتاحة على أي هاتف ذكي، وتتناسب مع رؤيتها لتجربة تسوق "بدون تلامس على الإطلاق".
ومع ذلك، إن تصور شريحة كبيرة من المستخدمين مختلف تمامًايكفي إجراء بحث سريع على وسائل التواصل الاجتماعي للعثور على العديد من التعليقات من العملاء الذين يشكون من عدم وجود خدمة Apple Pay، ويدعي الكثير منهم أنهم قللوا أو غيروا عادات التسوق الخاصة بهم إلى محلات السوبر ماركت الأخرى أو المتاجر الكبيرة حيث يمكنهم الدفع باستخدام هواتفهم المحمولة.
بل إن وسائل الإعلام التقنية ذهبت إلى حد وصف موقف وول مارت بأنه "عدائي تجاه المستهلك"، بالنظر إلى أن إنها تعطي الأولوية لجمع البيانات واستغلالها على حساب راحة المشتري وحرية اختياره.في وقت أصبحت فيه الخصوصية وأمن المعلومات الشخصية من القضايا الحساسة، تكتسب هذه الانتقادات زخماً متزايداً.
في غضون أمثلة على سلاسل متاجر صححت أخطاءها وتقبل الآن خدمة Apple Pay تُشكّل هذه الشركات نقطة مقارنة دائمة. ويُبرز هذا التباين جمود وول مارت في السوق الأمريكية بشكلٍ لافت، لا سيما بالنظر إلى أن عملياتها في كندا تتماشى بشكلٍ أكبر مع معايير الصناعة.
بهذا السيناريو، تدخل وول مارت النصف الثاني من العقد كواحدة من آخر متاجر التجزئة الأمريكية الكبرى التي لا تزال الشركة تدير ظهرها لخدمة Apple Pay وتقنية الدفع عبر NFC بشكل عام.تلتزم الشركة بإبقاء عملائها مرتبطين بتطبيقاتها وأنظمتها الخاصة، حتى لو كان ذلك على حساب سهولة استخدامها مقارنةً بمنافسيها. بالنسبة للمستهلكين، وخاصةً أولئك الذين اعتادوا الدفع عبر هواتفهم المحمولة في أوروبا أو إسبانيا، تبدو تجربة التسوق في الولايات المتحدة قديمة الطراز في كل مرة يدخلون فيها أحد متاجر وول مارت.